1. Introduction

La présente politique a pour objectif d’informer les clients de BADAT ELECTRO des conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site badat-electro.com.

Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les obligations légales françaises.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans fournir de justification et sans pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter notre service client à :
contact@badat-electro.com

Un formulaire de rétractation pourra vous être transmis si nécessaire.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, non installé, non endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, câbles…).

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à BADAT ELECTRO.

3. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène (ex : accessoires personnels).

  • Produits utilisés ou installés.

  • Articles endommagés par le client.

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Produits électroniques dont la mise en service a été effectuée (activation, installation, enregistrement en ligne…).

4. Retour de produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est :

  • défectueux,

  • incomplet,

  • endommagé,

  • ou non conforme à la commande,

le client doit contacter BADAT ELECTRO dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • une description du problème,

  • des photos du produit et du colis,

  • le numéro de commande.

Dans ces cas :

  • BADAT ELECTRO prend en charge les frais de retour,

  • un échange, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

5. Procédure de retour

  1. Contacter le service client : contact@badat-electro.com

  2. Attendre l’accord et les instructions de retour.

  3. Retourner le produit dans son emballage d’origine, bien protégé.

  4. Joindre :

    • le numéro de commande,

    • vos coordonnées complètes,

    • la raison du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par nos services, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de dépréciation du produit liée à une mauvaise manipulation, BADAT ELECTRO pourra appliquer une retenue sur le remboursement, conformément à la loi.

7. Frais de retour

  • À la charge du client pour un retour volontaire (rétractation).

  • Pris en charge par BADAT ELECTRO si le produit est défectueux ou livré par erreur.

8. Articles volumineux ou lourds

Certains produits volumineux (électroménager, appareils lourds…) nécessitent un transport spécifique.
En cas de retour, le client doit :

  • respecter les consignes fournies,

  • assurer que le produit est emballé et accessible au transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les transporteurs partenaires.

9. Annulation d’une commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition, en contactant le service client.
Le remboursement sera alors intégral.

Si la commande est déjà expédiée, elle devra être refusée auprès du transporteur ou retournée après réception.

10. Contact – Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : contact@badat-electro.com

  • Téléphone : +33 7 56 81 96 97

  • Adresse postale :
    BADAT ELECTRO
    81 Rue Mahe de Labourdonnais
    Petite-Île 97429
    Réunion, France

Dernière mise à jour : octobre 2025